DENPASAR, BALINEWS.ID – Penyedia layanan internet Biznet meningkatkan kualitas layanannya dengan menambah bandwidth hingga 30 persen per 1 Januari 2026. Dengan peningkatan tersebut, pelanggan dapat menikmati kecepatan internet yang lebih tinggi tanpa adanya kenaikan harga paket layanan. Hal itu disampaikan dalam kegiatan media gathering di Four Star by Trans Hotel, Denpasar, Jumat (7/3).
Langkah ini menjadi strategi Biznet untuk memberikan pengalaman internet yang lebih cepat dan stabil di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap koneksi digital, mulai dari aktivitas bekerja secara daring, streaming, hingga penggunaan banyak perangkat dalam satu rumah.
Regional Manager Bali 3 Biznet, Fadly Nugraha, mengatakan peningkatan bandwidth tersebut merupakan bagian dari kampanye Biznet bertajuk “Tenang, Senang, Menang!” yang diluncurkan untuk menghadirkan pengalaman internet yang lebih nyaman bagi pelanggan.
Menurutnya, peningkatan kapasitas jaringan tersebut memungkinkan pengguna mendapatkan kecepatan internet yang lebih optimal dibandingkan tahun sebelumnya, tanpa harus berpindah paket layanan atau menambah biaya langganan.
“Sebagai contoh, paket paling kecil pada 2025 hanya 65 Mbps, sementara pada 2026 sudah meningkat hingga up to 100 Mbps. Jadi pelanggan lama pun otomatis menikmati peningkatan ini tanpa perlu menghubungi call center atau melakukan konfirmasi,” ujarnya.
Selain peningkatan kecepatan internet, Biznet juga menghadirkan berbagai layanan pendukung untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. Salah satunya melalui layanan customer service yang didukung lebih dari 500 agen yang tersebar di sejumlah kota besar di Indonesia.
“Melalui aplikasi MyBiznet, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan dalam satu platform. Mereka juga dapat memantau proses penanganan gangguan hingga mengetahui kapan teknisi akan datang ke rumah,” jelasnya.
Biznet juga menyediakan layanan digital melalui website serta aplikasi MyBiznet yang memungkinkan pelanggan melakukan berbagai kebutuhan layanan secara mandiri, mulai dari registrasi, menyampaikan keluhan, memantau jadwal kedatangan teknisi, hingga melakukan restart modem dari jarak jauh.
Fadly menambahkan, konsep “menang” dalam kampanye tersebut diwujudkan melalui program Biznet Prize Vaganza, yakni program undian berhadiah bagi pelanggan Biznet.
Melalui program ini, pelanggan yang menggunakan layanan Biznet secara otomatis berkesempatan mengikuti undian dengan total hadiah jutaan rupiah mulai dari Apple iPad Generasi 11, Apple Watch SE 2024 hingga grand prize emas batangan. Program ini menjadi bentuk apresiasi Biznet kepada pelanggan setianya.
“Jadi selain menikmati internet cepat dan stabil, pelanggan juga berkesempatan mendapatkan berbagai hadiah menarik melalui program Biznet Prize Vaganza,” tambahnya.
Senior Manager Territory East 3 Biznet, Ambara Dita, menambahkan peningkatan layanan ini juga didukung oleh hasil survei yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan Biznet terus meningkat dalam beberapa tahun terakhir.
Ia menyebut tingkat kepuasan pelanggan naik dari 93 persen pada 2023 menjadi sekitar 96 persen pada 2025. Selain itu, tingkat pertimbangan masyarakat untuk menggunakan Biznet serta rekomendasi dari pengguna kepada orang lain juga mengalami peningkatan.
“Promosi yang kami lakukan sekarang lebih menekankan pada value, sehingga masyarakat punya alasan kuat mengapa harus menggunakan Biznet dan merekomendasikannya kepada orang lain,” ujar Ambara.
Di Bali sendiri, Biznet juga terus melakukan ekspansi jaringan, khususnya ke wilayah Bali Utara dan Bali Barat, agar layanan internet berkecepatan tinggi tidak hanya terpusat di kawasan perkotaan, tetapi juga dapat dinikmati masyarakat di berbagai daerah. (*)