DENPASAR, BALINEWS.ID – Penyedia layanan internet Biznet meningkatkan kualitas layanannya dengan menambah bandwidth hingga 30 persen per tanggal 1 Januari 2026, sehingga pelanggan dapat menikmati kecepatan internet yang lebih tinggi tanpa adanya kenaikan harga paket layanan. Hal itu diumumkan dalam kegiatan media gathering di Four Star by Trans Hotel, Denpasar, Jumat (7/3).
Langkah ini menjadi strategi Biznet untuk memberikan pengalaman internet yang lebih cepat dan stabil di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap koneksi digital, mulai dari aktivitas bekerja secara daring, streaming, hingga penggunaan banyak perangkat dalam satu rumah.
Regional Manager Bali 3 Biznet, Fadly Nugraha, mengatakan peningkatan bandwidth tersebut merupakan bagian dari kampanye Biznet bertajuk “Tenang, Senang, Menang!” yang diluncurkan untuk menghadirkan pengalaman internet yang lebih nyaman bagi pelanggan.
Menurutnya, peningkatan kapasitas jaringan tersebut memungkinkan pengguna mendapatkan kecepatan internet yang lebih optimal dibandingkan tahun sebelumnya, tanpa harus berpindah paket layanan atau menambah biaya langganan.
“Kita ambil contoh paket kita yang paling kecil tahun 2025 hanya 65mbps, tahun 2026 itu up to 100 mbps. Jadi pelanggan lama pun dapat menikmati upgrade ini secara otomatis, tanpa perlu call centre atau konfirmasi,” ujarnya.
Selain peningkatan kecepatan internet, Biznet juga menghadirkan berbagai layanan pendukung untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. Salah satunya melalui layanan customer service yang didukung lebih dari 500 agen yang tersebar di sejumlah kota besar di Indonesia.
“Melalui aplikasi MyBiznet, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan dalam satu platform. Mereka juga bisa memantau proses penanganan gangguan hingga mengetahui kapan teknisi akan datang ke rumah,” jelasnya.
Biznet juga menyediakan layanan digital melalui website serta aplikasi MyBiznet yang memungkinkan pelanggan melakukan berbagai kebutuhan layanan secara mandiri, mulai dari registrasi, menyampaikan keluhan, memantau jadwal kedatangan teknisi, hingga melakukan restart modem dari jarak jauh.
Fadly menjelaskan, konsep “menang” dalam kampanye tersebut diwujudkan melalui berbagai program keuntungan bagi pelanggan. Salah satunya melalui aplikasi MyBiznet yang menyediakan program hadiah bagi pengguna aktif.
Melalui program tersebut, pelanggan berkesempatan memperoleh berbagai hadiah mulai dari gadget, Apple Watch, iPad, hingga grand prize seperti emas dan perangkat elektronik yang akan diundi secara berkala. Selain itu, pelanggan juga dapat mengikuti berbagai program promo dan bonus layanan yang tersedia di dalam aplikasi.
“Jadi selain menikmati promo dan internet cepat, juga ada kesempatan memenangkan hadiah yang akan diundi pada bulan Juli mendatang,” tambahnya.
Senior Manager Territory East 3 Biznet, Ambara Dita, menambahkan peningkatan layanan ini juga didukung oleh hasil survei yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan Biznet terus meningkat dalam beberapa tahun terakhir.
Ia menyebut tingkat kepuasan pelanggan naik dari 93 persen pada 2023 menjadi sekitar 96 persen pada 2025. Selain itu, tingkat pertimbangan masyarakat untuk menggunakan Biznet serta rekomendasi dari pengguna kepada orang lain juga mengalami peningkatan.
“Promosi yang kami lakukan sekarang lebih menekankan pada value, sehingga masyarakat punya alasan kuat mengapa harus menggunakan Biznet dan merekomendasikannya kepada pelanggan kepada orang lain,” ujar Ambara.
Di Bali sendiri, Biznet juga terus melakukan ekspansi jaringan, khususnya ke wilayah Bali Utara dan Bali Barat, agar layanan internet berkecepatan tinggi tidak hanya terpusat di kawasan perkotaan, tetapi juga dapat dinikmati masyarakat di berbagai daerah. (*)
