SURABAYA, BALINEWS.ID – Pemerintah Kota Surabaya resmi meluncurkan saluran pengaduan langsung (hotline) WhatsApp (WA) “Lapor Cak Eri” melalui nomor 0811338884. Program yang dinilai patut diadopsi oleh Pemerintah Daerah di Bali ini mendapat respons positif, dengan mencatat rata-rata 400 aduan masuk per hari selama pekan pertama pengoperasiannya.
Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi mengatakan melalui hotline “Lapor Cak Eri”, Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya ingin membangun sistem pelayanan publik yang cepat, terbuka, dan dekat dengan masyarakat.
Dalam keterangannya pada Selasa (19/5) di Surabaya, Eri mengungkapkan bahwa jenis laporan yang diterima sangat bervariasi, termasuk hal-hal di luar ranah pelayanan publik.
“Sehari bisa 400 (pengaduan dari masyarakat yang masuk). (Persoalannya) hampir rata semuanya, termasuk aduan yang tidak berkaitan dengan pelayanan publik, seperti penipuan,” ujarnya, dikutip Jawapos.com.
Selain tindak penipuan, warga memanfaatkan hotline ini untuk mengadukan persoalan infrastruktur dan ketertiban seperti jalan berlubang, parkir liar, pedagang kaki lima (PKL), hingga permasalahan domestik rumah tangga.
“Dengan Hotiline (Lapor Cak Eri), Pemkot Surabaya berharap seluruh persoalan warga dapat lebih cepat tertangani melalui sistem birokrasi yang responsif dan terukur,” sambungnya.
Menurut Eri, inovasi ini merupakan hasil evaluasi dari forum dialog berkala bersama warga yang dilaksanakan sejak akhir 2022 hingga awal 2023. Dari evaluasi tersebut, ditemukan bahwa masyarakat memerlukan percepatan penanganan masalah konkret di lapangan.
“Dari pengalaman itulah kami melakukan perbaikan sistem. Maka muncul program Wargaku, dilanjutkan satu ASN satu RW. Jadi sebenarnya berbagai persoalan warga harusnya bisa selesai lebih cepat,” ucap Eri.
Kini, hotline tersebut juga difungsikan sebagai alat ukur performa birokrasi pemkot. Melalui sistem ini, Wali Kota dapat mengawasi langsung respons dan kinerja Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dalam menyelesaikan keluhan masyarakat secara cepat dan efisien.
